Estamos eliminando os gerentes e, com eles, os futuros líderes

No meu primeiro ano no McDonald's, passei por um treinamento que incluía todas as posições da operação. Fritei batata, montei hambúrguer, limpei banheiro, atendi no caixa. Mas foram os gerentes de operações que me ajudaram a juntar todas aquelas peças e entender como o negócio funcionava de verdade.